Wir führen ein neues Vertrags- und Abrechnungssystem ein. Damit dein Ladetarif auch künftig genutzt werden kann, musst du einmalig den neuen AGB zustimmen und ein Zahlungsmittel im neuen System hinterlegen.

Wenn du nicht zustimmst, erinnern wir dich mehrfach. Ohne Zustimmung können wir deinen Ladetarif leider nicht weiter anbieten – dein Vertrag wird dann gekündigt. Die Zustimmung zu den AGB und die Hinterlegung eines Zahlungsmittels gehören technisch zusammen. Erst wenn beide Schritte abgeschlossen sind, kann dein Vertrag im neuen System weitergeführt werden. 

Mit dem neuen Abrechnungssystem ändern sich auch die technischen Prozesse für Zahlungen. Damit deine Ladevorgänge weiterhin reibungslos funktionieren, musst du einmalig ein neues Zahlungsmittel hinterlegen (z. B. SEPA über Tink oder Kreditkarte). Das ist aus Sicherheits- und Systemgründen notwendig und dauert nur wenige Minuten. Aufgrund der Umstellung können bestehende Zahlungsdaten und SEPA-Mandate nicht automatisch übernommen werden. Zahlungsdaten müssen im neuen System einmalig neu verifiziert werden. 

Sobald du den geänderten AGB in der EWE Go App zugestimmt hast, wird dir dies direkt in der EWE Go App angezeigt. Eine separate Bestätigungs-E-Mail nach Zustimmung über das EWE Go-Kundenportal wird nicht verschickt.

App aktualisieren, Passwort zurücksetzen, alternativ Kundenportal nutzen oder den Vorgang später erneut versuchen.

Öffne die EWE Go App oder das EWE Go Portal. Dort wirst du Schritt für Schritt durch den Prozess geführt. Du kannst die Zustimmung jederzeit über App‑Banner oder Hinweise im Portal erneut öffnen. Die Zustimmung der AGB und das Hinterlegen des Zahlungsmittels muss zwingend über die EWE Go App und das Portal erfolgen. Eine separate Zustimmung z.B. per E-Mail ist nicht möglich.

Der gesamte Kommunikations- und Zustimmungsprozess läuft über mehrere Wochen. Spätestens bis zur Kündigung musst du zugestimmt und ein Zahlungsmittel hinterlegt haben, damit dein Vertrag aktiv bleibt.

Ja, aber nur vorübergehend. Du kannst bis zum 31.08.2026 deinen Tarif und deine Ladekarte wie gewohnt nutzen. Danach ist das Laden ohne Zustimmung und hinterlegtes Zahlungsmittel nicht mehr möglich. Falls keine Zustimmung erfolgt, wird dein Vertrag gekündigt – du kannst ihn jedoch für eine kurze Zeit durch nachträgliche Zustimmung reaktivieren.

Du kannst künftig folgende Zahlungsmethoden hinterlegen: SEPA‑Lastschrift über Tink, Kreditkarte. Bei einigen Banken steht SEPA über Tink nicht zur Verfügung – in einem solchen Fall kannst du deine Kreditkarte hinterlegen. Derzeit werden VISA und Mastercard unterstützt. Bei der Hinterlegung erfolgt keine Belastung der Karte. 

Wenn die Verifizierung fehlschlägt oder eine Fehlermeldung angezeigt wird, prüfe bitte zunächst bei deiner Bank, ob die erforderlichen Sicherheitsverfahren eingerichtet und freigeschaltet sind. Für Kreditkartenzahlungen wird in der Regel 3-D Secure benötigt. Für die Verifizierung per SEPA-Lastschrift benötigst du ein aktives Online-Banking inklusive Freigabeverfahren (z. B. TAN-App oder SMS-TAN). Da die Verifizierung direkt über die Systeme deiner Bank erfolgt, ist diese bei technischen Problemen oder Fehlermeldungen der erste Ansprechpartner.

Damit sichergestellt werden kann, dass das angegebene Bankkonto Ihnen gehört und für das Lastschriftverfahren genutzt werden kann.

Ja. Die SEPA‑Hinterlegung erfolgt über Tink, einen zertifizierten Zahlungsdienstleister, der nach europäischen Sicherheits- und Datenschutzstandards arbeitet. Die Integration ist Teil des neuen Abrechnungssystems und wurde rechtlich geprüft.

Du kannst die Zustimmung jederzeit auch direkt über Banner oder Hinweise in der EWE Go App oder im EWE Go Portal öffnen. Sollte der Prozess weiterhin nicht funktionieren, hilft dir unser Support über das Kontaktformular gerne weiter.

Nein. Weder EWE Go noch Tink speichern deine Onlinebanking-Zugangsdaten. Wir erhalten nur die Information, dass du den Prozess erfolgreich durchlaufen hast und dein Name mit den kontoführenden Personen übereinstimmt. Wir erhalten keinen Zugriff auf dein Bankkonto und keine weiteren Informationen, wie zu deine Umsätzen, deinem Kontostand o.Ä.

Die Authentifizierung erfolgt über die Sicherheitsverfahren deiner Bank.

Unterstützt deine Bank das Zahlungssystem von Tink nicht, kannst du alternativ ganz einfach deine Kreditkarte nutzen.

Leider kann es bei der Hinterlegung von Kreditkarten oder SEPA Lastschrift über Tink bei Kund:innen der ING zu technischen Problemen kommen. Oft erscheint beim Durchlaufen des Prozesses eine Fehlermeldung. Dies liegt an den spezifischen Sicherheitsmaßnahmen der Bank, auf die wir leider keinen Einfluss haben und die zeitlich schwanken. In diesem Fall bitten wir dich, den Prozess noch einmal zu einem späteren Zeitpunkt neu zu starten.